Términos y Condiciones
Al realizar un anticipo, abono, liquidación o pago total, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones generales, así como la información específica del viaje, tour, paquete o servicio contratado.
Estos términos aplican para todos los servicios comercializados por Viagenzy, incluyendo tours de un día, viajes grupales, paquetes nacionales e internacionales, vuelos, hospedaje, transportación, entradas, circuitos, actividades, seguros de viaje y servicios complementarios.
I. Naturaleza del servicio
Viagenzy es una agencia de viajes que organiza, coordina y/o intermedia servicios turísticos.
En algunos casos, los servicios son operados directamente por Viagenzy y, en otros, dependen de proveedores externos como hoteles, aerolíneas, transportadoras, operadores mayoristas, guías, recintos, santuarios, parques, aseguradoras u otros prestadores de servicios turísticos.
Por ello, ciertos horarios, accesos, políticas, cambios, cancelaciones, penalizaciones, reembolsos o modificaciones pueden depender de las condiciones establecidas por dichos proveedores.
II. Reservaciones y pagos
Toda reservación está sujeta a disponibilidad al momento de realizar el pago correspondiente.
Solicitar información no garantiza lugar, tarifa, habitación, asiento o servicio.
La reserva se considera confirmada únicamente cuando Viagenzy recibe el pago solicitado, el comprobante y los datos completos del cliente o pasajeros.
Las cotizaciones, promociones y tarifas pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reserva quede confirmada.
El cliente deberá respetar las fechas de pago indicadas; en caso de no hacerlo, la reserva podrá quedar sujeta a cancelación, actualización de tarifa, penalización o pérdida de disponibilidad.
III. Información del viaje
Antes de reservar, Viagenzy proporcionará la información general del servicio contratado, como fecha, destino, servicios incluidos, servicios no incluidos, precio, forma de pago, puntos de abordaje, horarios aproximados, requisitos y condiciones particulares, cuando apliquen.
El cliente es responsable de revisar la información enviada y resolver cualquier duda antes de realizar su pago.
Una vez realizado el anticipo, abono o liquidación, se entenderá que acepta las condiciones del servicio contratado.
IV. Cambios y cancelaciones por parte del cliente
Toda solicitud de cambio o cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Viagenzy.
Los cambios de fecha, nombre, destino, habitación, paquete o servicio estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente.
Las cancelaciones pueden generar penalizaciones, cargos administrativos, pérdida de anticipo o restricciones de reembolso, dependiendo del servicio contratado, la fecha de solicitud y las condiciones de los proveedores involucrados.
En servicios con vuelos, hospedaje, circuitos, entradas, transportación, seguros, tarifas promocionales o pagos ya realizados a terceros, pueden aplicar políticas no reembolsables o penalizaciones específicas.
V. Cambios por causas externas o proveedores
Viagenzy podrá modificar horarios, orden de actividades, puntos logísticos, itinerarios o condiciones operativas cuando existan causas externas que lo justifiquen, como clima, tráfico, bloqueos, cierres carreteros, indicaciones de autoridades, retrasos de proveedores, cambios de aerolíneas, restricciones de acceso, fallas mecánicas, situaciones de seguridad o causas de fuerza mayor.
Cuando un proveedor externo modifique, reprograme o cancele algún servicio, Viagenzy informará al cliente y dará seguimiento para revisar las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir reprogramación, cambio de fecha, cambio de destino, ajuste de itinerario, crédito para servicio futuro o gestión de reembolso, según corresponda y conforme a las políticas aplicables.
VI. Viajes grupales
Algunos viajes grupales están sujetos a un mínimo de participantes para poder operar.
En caso de no cubrirse el mínimo requerido, Viagenzy informará al cliente y revisará las alternativas disponibles, que podrán incluir nueva fecha, cambio de destino, integración a otra salida o alguna opción equivalente, según disponibilidad.
Los horarios de salida, regreso y actividades son aproximados y pueden variar por logística, tráfico, clima o condiciones externas.
El cliente deberá presentarse puntualmente en el punto de reunión indicado; la falta de puntualidad podrá considerarse como no show y no dará lugar a reembolso o reposición del servicio perdido.
VII. Documentación y requisitos
El cliente es responsable de contar con la documentación necesaria, vigente y correcta para realizar su viaje, incluyendo identificación oficial, pasaporte, visa, permisos, documentos migratorios, certificados o requisitos especiales, según aplique.
Viagenzy podrá brindar orientación general, pero la responsabilidad final de cumplir con los requisitos de viaje, migratorios, sanitarios o de ingreso será del pasajero.
La falta de documentación, documentos vencidos, errores en datos, negativa de abordaje o negativa de ingreso a un destino no será responsabilidad de Viagenzy y no dará lugar a reembolso por servicios no utilizados.
VIII. Equipaje, salud y seguridad
El cliente es responsable de su equipaje, documentos, dinero, dispositivos, objetos de valor y pertenencias personales durante todo el viaje.
El cliente deberá informar previamente si cuenta con alguna condición médica, física, alimentaria o de movilidad que pueda afectar su participación en el viaje.
Algunas experiencias pueden incluir caminatas, traslados prolongados, cambios de clima, altura, terrenos irregulares o actividades al aire libre.
El cliente deberá seguir las indicaciones de coordinadores, guías, operadores, proveedores y autoridades.
Viagenzy podrá negar la continuidad del servicio a cualquier persona que ponga en riesgo la seguridad, operación o experiencia del grupo, sin que esto implique reembolso por servicios no utilizados.
IX. Actividades sujetas a clima o naturaleza
Algunas experiencias dependen de condiciones naturales, climáticas o externas, como avistamientos, amaneceres, fenómenos naturales, actividades en montaña, bosque, mar, ríos, santuarios o parques naturales.
Viagenzy no puede garantizar al 100% la apreciación de fenómenos naturales o condiciones específicas de clima, visibilidad o temporada.
En estos casos, se procurará realizar el itinerario de la mejor manera posible y revisar alternativas cuando apliquen.
X. Servicios no incluidos
Todo servicio que no esté expresamente mencionado como incluido se considerará no incluido.
Esto puede contemplar alimentos, bebidas, propinas, gastos personales, equipaje, impuestos locales, entradas no especificadas, actividades opcionales, seguros, traslados adicionales, cargos por cambios, visas, documentos o cualquier otro servicio no señalado por escrito.
XI. Comunicación oficial
Los canales oficiales de comunicación serán los indicados por Viagenzy, como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales oficiales o medios autorizados.
El cliente deberá mantenerse atento a los mensajes, avisos y actualizaciones relacionados con su viaje.
Viagenzy no será responsable si el cliente no revisa la información enviada, no responde solicitudes de datos o proporciona medios de contacto incorrectos.
XII. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para fines relacionados con cotización, reservación, operación, seguimiento, facturación y prestación de los servicios turísticos contratados.
Cuando sea necesario, Viagenzy podrá compartir los datos indispensables con proveedores involucrados en la operación del viaje, como hoteles, aerolíneas, operadores, aseguradoras, transportistas, guías, recintos o autoridades.
XIII. Aceptación
Al realizar cualquier pago, el cliente acepta estos términos y condiciones generales, así como las condiciones particulares del servicio contratado.
Viagenzy mantiene su compromiso de brindar atención clara, humana y transparente, procurando que cada cliente viaje con la mayor información posible antes de confirmar su reserva.